Política de reembolso

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Na Vela Fiora, queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com cada encomenda. Se algo precisar de voltar, é assim que funciona do início ao fim. Tens 60 dias a partir da data de entrega para pedir uma devolução. Para ser aceite, os artigos devem estar não usados, na mesma condição em que chegaram e embalados na embalagem original; qualquer artigo com sinais de uso ou danos além do manuseamento normal pode não ser aceite, ao nosso critério. Não acreditamos em taxas de reposição de stock, por isso nunca as verás.

Para começar, envia um email para info@velafiora.com com o número da tua encomenda e orientamos-te em cada passo. O custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, e vale a pena usar um serviço com rastreio para acompanhares a tua encomenda no regresso. Preferes um tamanho ou artigo diferente? Basta dizeres ao contactares-nos e tratamos da troca. E se algo chegar com defeito, danificado ou trocado, contacta-nos de imediato com o número da encomenda e uma foto, e resolvemos. Assim que a devolução chegar e for verificada, processamos o reembolso no prazo de 7 dias úteis para o método de pagamento que usaste, embora o teu banco possa precisar de alguns dias extra para o mostrar.

O essencial

• Prazo de devolução: 60 dias após a entrega
• Processamento do reembolso: até 7 dias úteis após a inspeção
• Para onde vai: o método de pagamento original
• Envio da devolução: pago pelo cliente
• Taxas de reposição: nenhuma, nunca

Alguma dúvida? Estamos a uma mensagem de distância em info@velafiora.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Nome da loja: Vela Fiora
Nome da empresa: Vela Fiora
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