Política de reembolso

Na Vela Fiora, queremos que te sintas confiante sempre que compras connosco. A moda deve ser algo excitante, e se algo não estiver totalmente certo com a tua encomenda, estamos aqui para ajudar. O nosso processo de devolução e reembolso foi pensado para ser simples e transparente, para que possas comprar sabendo que tens opções.

Prazo de Devolução

Tens 60 dias a partir da data de entrega da tua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para Devolução

Para seres elegível para uma devolução, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

• Não usados e sem sinais de utilização
• Em condição original
• Incluir toda a embalagem original

Artigos que não cumpram estas condições podem não ser elegíveis para reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciares uma devolução, contacta a nossa equipa de apoio através de info@velafiora.com e inclui o número da tua encomenda na mensagem. A nossa equipa vai guiar-te nos próximos passos e fornecer as instruções de devolução.

Envio de Devolução

Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução.

Para tua proteção, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreio. Isto ajuda a garantir que o artigo devolvido chega em segurança e permite-te acompanhar o envio durante o trajeto.

Trocas

Se preferires um tamanho, cor ou artigo diferente, as trocas estão disponíveis mediante pedido. Basta mencionares que preferes uma troca ao contactares a nossa equipa, e ajudamos-te durante todo o processo.

Processamento do Reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, o teu reembolso será processado dentro de 7 dias úteis.

Depois do reembolso ser emitido, o teu banco ou fornecedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para concluir a transação e refletir o valor na tua conta.

Sem Taxas de Reposição de Stock

A Vela Fiora não cobra taxas de reposição de stock por artigos devolvidos.

Precisas de Ajuda?

Se tiveres dúvidas sobre a tua devolução, estado do reembolso ou pedido de troca, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te. Contacta-nos a qualquer momento através de info@velafiora.com. Estamos aqui para tornar a tua experiência com a Vela Fiora simples, acolhedora e agradável.