Oferecem envio grátis?
Sim. Todas as encomendas incluem envio gratuito. Não há requisitos mínimos de compra nem condições extra. Acreditamos que receber a tua encomenda deve ser simples e sem preocupações.

O que é a Vela Fiora?
Descobre moda pensada para um dia a dia com confiança, unindo a inspiração de Florença com peças versáteis que tornam o estilo urbano sem esforço parte do teu guarda-roupa diário.

Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas em 1-2 dias úteis antes do envio. A entrega standard demora normalmente 3-7 dias úteis, de segunda a sábado. Na maioria dos casos, a tua encomenda chega dentro de 4-9 dias úteis. Assim que a encomenda for enviada, receberás um link de rastreio para acompanhares o percurso.

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay e Visa. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL para proteger a tua informação.

Fazem envios internacionais?
Neste momento, fazemos envios apenas dentro de Portugal. A nossa prioridade é garantir uma experiência simples e fiável para os nossos clientes locais. Se expandirmos para outras regiões no futuro, teremos todo o gosto em partilhar essa novidade com a nossa comunidade.

Posso atualizar ou cancelar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, ainda pode haver tempo para a ajustar ou cancelar. Contacta-nos o mais rápido possível depois de fazeres o pedido, e faremos os possíveis para te ajudar.

Qual é a vossa política de devoluções?
Se algo não estiver totalmente certo, tens 60 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. Basta enviares um email para info@velafiora.com e a nossa equipa irá guiar-te durante todo o processo de devolução.

Aceitam trocas?
Sim. Se preferires um tamanho, cor ou artigo diferente, contacta-nos através de info@velafiora.com e ajudamos-te a organizar a troca.

Quanto tempo demoram os reembolsos?
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são normalmente processados dentro de 7 dias úteis. Dependendo do teu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar mais alguns dias até o valor aparecer na tua conta.

Os meus dados pessoais e de pagamento estão seguros?
Sim. Proteger a tua privacidade e informação financeira é muito importante para nós. A Vela Fiora nunca armazena dados sensíveis de pagamento, e todas as transações são processadas através de sistemas seguros e encriptados.

O que devo fazer se a minha encomenda ainda não chegou?
Primeiro, verifica o link de rastreio incluído no email de confirmação de envio. Se já tiverem passado mais de 7 dias úteis desde o envio e a tua encomenda ainda não tiver chegado, contacta-nos através de info@velafiora.com e iremos investigar por ti.

Ainda precisas de ajuda?
A nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Se tiveres alguma dúvida, envia-nos um email para info@velafiora.com e responderemos o mais rápido possível.