Oferecem envio grátis?

Sim. Todas as encomendas incluem envio gratuito dentro de Portugal, sem valor mínimo e sem surpresas no checkout. De momento entregamos apenas em Portugal, para garantirmos a melhor experiência perto de casa.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas demoram 1 a 2 dias úteis a preparar e depois 3 a 7 dias úteis em trânsito, por isso a maioria chega dentro de 4 a 9 dias úteis. A nossa hora limite diária é às 17:00 (horário de Lisboa), e recebes um link de rastreio por email assim que a encomenda é enviada.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Multibanco, além de Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são protegidos com encriptação SSL para manter os teus dados seguros.

Posso trocar por um tamanho diferente?

Claro. As trocas estão disponíveis mediante pedido, por isso envia um email para info@velafiora.com com o número da encomenda e diz-nos o que preferes, que ajudamos a tratar de tudo.

Como funcionam as devoluções?

Tens 60 dias a partir da entrega para devolver artigos, desde que estejam não usados, na condição original e com toda a embalagem original. Envia um email para info@velafiora.com com o número da encomenda e orientamos-te. Nunca há taxas de reposição de stock.

Quando recebo o meu reembolso?

Assim que a devolução chegar e for inspecionada, o reembolso é processado no prazo de 7 dias úteis para o método de pagamento original. O teu banco pode demorar um pouco mais a mostrá-lo.

O rastreio não atualizou, devo preocupar-me?

O rastreio pode demorar um dia ou dois a mostrar movimento, sobretudo logo após o envio, por isso um período parado é normalmente nada de preocupante. Se já passaram mais de 9 dias úteis e a tua encomenda ainda não chegou, envia um email para info@velafiora.com e verificamos de imediato.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se ainda não tiver sido enviada, há boas hipóteses de conseguirmos. Contacta-nos assim que possível após a encomenda e fazemos o nosso melhor.

Fazem envios internacionais?

De momento enviamos apenas dentro de Portugal, para mantermos a melhor experiência localmente. Se expandirmos para outras regiões no futuro, a nossa comunidade será a primeira a saber.

Os meus dados estão seguros ao encomendar?

Completamente. A tua privacidade e a segurança do pagamento vêm em primeiro lugar, nunca guardamos os teus dados sensíveis, e o nosso checkout é totalmente encriptado.

Ainda tens dúvidas?

Estamos sempre aqui. Envia um email para info@velafiora.com e respondemos, normalmente dentro de 12 horas.